Cyberbezpieczeństwo placówek medycznych - Rejestr Uprawnień IT

INTALIO Access Manager 
skuteczny Rejest Uprawnień IT dla firm i organizacji

INTALIO Access MANAGER to autorskie rozwiązanie INTALIO,
w szczególności dedykowane dla dużych organizacji, dla których ważna jest kontrola i rozliczalność użytkowników systemów IT w zakresie udzielonych uprawnień.    

 

System INTALIO Access Manager umożliwia: 

  • generowanie wniosków o nadanie uprawnień do systemów IT za pomocą nowoczesnych formularzy, powiązanych z Panelem Klienta (panelem wnioskującego o nadanie/modyfikację uprawnień)
  • kontrolę uprawnień dla wielu kontekstów ActiveDirectory (AD), grup uprawnień AD oraz dodatkowych innych atrybutów mających na celu utrzymanie czytelności procesów w dużej organizacji.
  • procesowanie wniosków przez dyrektorów, kierowników oraz techników (realizujących fizycznie dane zlecenia) w dedykowanym interfejsie www.

 

 

Prezentację Rejestru Uprawnień użytkowników jako wielowymiarowy zbiór danych uwzględniający:

  • relację systemy - użytkownicy
  • relację użytkownicy - systemy
  • daty wprowadzonych zmian w rejestrze
  • dodatkowe uwagi
  • pełną historię dla udzielonych uprawnień w określonym przez menadżera czasie.    
  • historię przetwarzania wniosku w Rejestrze Uprawnień 

 

Ogromną korzyścią systemu INTALIO Access Manager jest fakt, że bazuje on w zakresie obiegu zgłoszeń na wydajnym systemie OTOBO, jako podstawowym rozwiązaniu do pracy na ticketach w organizacji. Dzięki temu klienci otrzymują dwa funkcjonalne rozwiązania w jednym.

Korzystając z INTALIO Access Manager można równocześnie prowadzić skuteczną pracę na systemie obsługi zgłoszeń OTOBO obejmujący mechanizmy:

  • Nielimitowane konta Klientów i Agentów.
  • Dostęp do Panelu Agenta – obsługa zgłoszeń.   
  • Dostęp do natywnego Panelu Klienta.
  • Rejestracja zgłoszeń drogą mailową z dedykowanych adresów email.
  • Powiadomienia mailowe dla zgłaszających: potwierdzenie rejestracji zgłoszenia, aktualizacja zgłoszenia, zamknięcie zgłoszenia.
  • Komunikacja mailowa ze zgłaszającym łącznie z historią.
  • Kwalifikacja zagadnień zgłoszeniowych w tzw. Kolejkach.
  • Odpowiedzi do Klienta bezpośrednio z ticketu.
  • Podgląd przypomnień w ticketach.
  • Automatyczne odpowiedzi.
  • Wyszukiwanie oparte na ElasticSearch.
  • Zarządzanie statusem ticketów.
  • Definiowanie gotowych szablonów odpowiedzi.
  • Alerty i powiadomienia dla Agentów.
  • Mechanizm definiowania usług.
  • Priorytezacja ticketów.
  • Przekazywanie ticketów do innych Agentów.
  • Przekazywanie ticketów do innych Kolejek.
  • Funkcjonalność notatek dla zgłoszeń.
  • Funkcjonalność zliczania czasu pracy na tickecie.
  • Historia pracy z ticketem.
  • Kalendarze dla usług SLA.
  • ITSM – baza konfiguracji CMDB.

 

Jeśli masz do nas pytanie lub chcesz umówić konsultację, zapraszamy do kontaktu z nami za pomocą formularza lub po prostu zadzwoń +48 61 822 11 87