INTALIO Access Management
skuteczny Rejest Uprawnień IT dla firm i organizacji
INTALIO Access MANAGEMENT to autorskie rozwiązanie INTALIO,
w szczególności dedykowane dla dużych organizacji, dla których ważna jest kontrola i rozliczalność użytkowników systemów IT w zakresie udzielonych uprawnień.
System INTALIO Access Management umożliwia:
- generowanie wniosków o nadanie uprawnień do systemów IT za pomocą nowoczesnych formularzy, powiązanych z Panelem Klienta (panelem wnioskującego o nadanie/modyfikację uprawnień)
- kontrolę uprawnień dla wielu kontekstów ActiveDirectory (AD), grup uprawnień AD oraz dodatkowych innych atrybutów mających na celu utrzymanie czytelności procesów w dużej organizacji.
- procesowanie wniosków przez dyrektorów, kierowników oraz techników (realizujących fizycznie dane zlecenia) w dedykowanym interfejsie www.
Prezentację Rejestru Uprawnień użytkowników jako wielowymiarowy zbiór danych uwzględniający:
- relację systemy - użytkownicy
- relację użytkownicy - systemy
- daty wprowadzonych zmian w rejestrze
- dodatkowe uwagi
- pełną historię dla udzielonych uprawnień w określonym przez menadżera czasie.
- historię przetwarzania wniosku w Rejestrze Uprawnień
Ogromną korzyścią systemu INTALIO Access Management jest fakt, że bazuje on w zakresie obiegu zgłoszeń na wydajnym systemie OTOBO, jako podstawowym rozwiązaniu do pracy na ticketach w organizacji. Dzięki temu klienci otrzymują dwa funkcjonalne rozwiązania w jednym.
Korzystając z INTALIO Access Management można równocześnie prowadzić skuteczną pracę na systemie obsługi zgłoszeń OTOBO obejmujący mechanizmy:
- Nielimitowane konta Klientów i Agentów.
- Dostęp do Panelu Agenta – obsługa zgłoszeń.
- Dostęp do natywnego Panelu Klienta.
- Rejestracja zgłoszeń drogą mailową z dedykowanych adresów email.
- Powiadomienia mailowe dla zgłaszających: potwierdzenie rejestracji zgłoszenia, aktualizacja zgłoszenia, zamknięcie zgłoszenia.
- Komunikacja mailowa ze zgłaszającym łącznie z historią.
- Kwalifikacja zagadnień zgłoszeniowych w tzw. Kolejkach.
- Odpowiedzi do Klienta bezpośrednio z ticketu.
- Podgląd przypomnień w ticketach.
- Automatyczne odpowiedzi.
- Wyszukiwanie oparte na ElasticSearch.
- Zarządzanie statusem ticketów.
- Definiowanie gotowych szablonów odpowiedzi.
- Alerty i powiadomienia dla Agentów.
- Mechanizm definiowania usług.
- Priorytezacja ticketów.
- Przekazywanie ticketów do innych Agentów.
- Przekazywanie ticketów do innych Kolejek.
- Funkcjonalność notatek dla zgłoszeń.
- Funkcjonalność zliczania czasu pracy na tickecie.
- Historia pracy z ticketem.
- Kalendarze dla usług SLA.
- ITSM – baza konfiguracji CMDB.
Jeśli masz do nas pytanie lub chcesz umówić konsultację, zapraszamy do kontaktu z nami za pomocą formularza lub po prostu zadzwoń +48 61 822 11 87