Moduły dla OTRS

CO WARTO WIEDZIEĆ O OTRS

Tak jak w przypadku innych projektów w ramach naszych specjalizacji, OTRS jest również szczególnie interesującym narzędziem. Umożliwia sprawne zarządzanie zgłoszeniami oraz co również istotne integrację z innymi środowiskami. Możliwość taka stanowi bardzo dużą przewagę w stosunku do innych rozwiązań, gdzie koszt zmiany lub dopisania funkcjonalności znacznie obciąża budżet Klienta.

Integracja systemu OTRS z innymi systemami jest możliwa na dwóch płaszczyznach. Bezpośrednio pomiędzy systemami i bazami danych oraz pośrednio przy wykorzystaniu narzędzi odpowiadających za przygotowanie jak DJango.

W ramach naszych kompetencji

  • zweryfikujemy możliwości rozbudowy systemu OTRS – pomysł oraz wartość merytoryczną dla nowej funkcjonalności/modułu
  • przygotujemy konspekt wdrożenia
  • zrealizujemy dodatek/moduł dla środowiska OTRS
  • udzielimy wsparcia technicznego dla nowego modułu

 

NASZE REALIZACJE

  • Moduł zleceń cyklicznych dla OTRS
  • Moduł pracy z matrycą dyżurów serwisantów w OTRS - jak to działa?
  • Moduł podpowiedzi wyboru serwisantów z uwzględnieniem miejsca realizacji usługi, czasu i odległości dojazdu do celu (przy wykorzystaniu Google maps)
  • Moduł integracji systemu OTRS z szyną ESB
  • Aplikacja mobilna dla serwisantów na platformę Android oraz iOS
  • Moduł generowania prekonfigurowanych formularzy zleceń i potwierdzeń odbioru prac w systemie OTRS
  • Moduł oznaczania wiadomości zakwalifikowanych przez Agenta OTRS jako SPAM oraz ich automatyczne dodawanie do reguł AntySpam w mechanizmie OTRS - jak to działa?
  • Moduł raportów eksportujący dane do Excel dla zaawansowanych danych i ich prezentacja graficzna
  • Moduł AgentLoadBalancer do sterowania przepływami zleceń w systemie OTRS - jak to działa?