Zaawansowane formularze zgłoszeniowe dla środowiska ((OTRS))

Formularze zgłoszeniowe to podstawa dla sprawnej i czytelnej komunikacji pomiędzy zlecającym, a obsługującym zgłoszenia lub wnioski.

Ta metoda pracy znacznie zwiększa efektywności i buduje bogatą bazę informacji, które później można wykorzystać w zaawansowanych raportach.

Formularze stanowią naturalną część KATALOGU USŁUG, dzięki któremu możemy sprawnie zarządzać zakresem i rodzajem zgłoszeń. 

  • Pierwsza linia kontaktu dla klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych w organizacji
  • Uporządkowanie zakresu tematycznego dla wprowadzanego zgłoszenia
  • Dzięki formularzom oszczędzamy czas na obsłudze wstępnej zgłoszenia przez Agenta OTRS
  • Brak ograniczeń ze względu na zastosowanie branżowe formularzy

 

NAJWAŻNIEJSZE CECHY

  • Atrakcyjny i nowoczesny interfejs dla wprowadzania zgłoszeń do OTRS
  • Dostosowane do każdego typu urządzenia (desktop, tablet, smartphone)
  • Możliwość samodzielnego rozszerzania zakresu wprowadzanych danych na formularzach
  • Pełna integracja formularzy z zasobami OTRS i innych źródeł danych (baz danych, aplikacji)
  • Możliwość publikacji ważnych komunikatów organizacji na etapie wypełniania zgłoszenia
  • Pełna możliwość integracji procesu logowania w celu identyfikacji zgłaszającego poprzez SSO (Single Sign On)
  • Możliwość korzystania z formularzy otwartych (bez logowania) oraz dedykowanych, np.: konkretnym klientom
  • Realizacja list słownikowych, podpowiedzi i czytelny system komunikatów dla użytkowników