Moduł Dyżury serwisantów dla systemu OTRS

Dodatek do systemu OTRS umożliwiający zarządzanie dyżurami serwiantów wraz z ich przypisywaniem do zleceń.

FUNKCJONALNOŚĆ DODATKU

  • Scenariusz A

Agent lub Koordynator prowadzący dane zgłoszenie w systemie może przypisać wybraną osobę z listy do obsługi zgłoszenia. System podpowie na liście rozwijalnej tylko te nazwiska, które spełniają warunki dostępności w danym okienku czasowym, czyli inaczej mówiąc pełnią dyżur.

  • Scenariusz B

Zgłoszenie odpowiednio zdefiniowane poprzez formularz zgłoszenia co do miejsca wystąpienia incydentu i jego rodzaju jest automatycznie przypisywane pierwszej dostępnej osobie z listy dyżurów.

FORMA WPROWADZANIA INFORMACJI O DYŻURACH

  • Informacje zawierające listę osób, ich dane kontaktowe, przypisanie do obiektów lub usług i inne zaawansowane powiązania mogą być odzwierciedlone w ramach pliku Excel, który importujemy do aplikacji Dyżury odpowiedzialnej za przesłanie danych do OTRS, lub dodajemy bezpośrednio w aplikacji.
  • Każdą wprowadzoną informację do aplikacji Dyżury możemy edytować lub usunąć.
  • Aplikacja posiada zabezpieczenia przed przypadkowym nadpisaniem danych wprowadzanych poprzez import pliku z programu Excel.

ZALETY STOSOWANIA MODUŁU

  • możliwość łatwego definiowania matrycy dyżurów i jej implementacji w systemie OTRS
  • wykorzystanie mechanizmu ręcznego przypisywania dostępnych osób do obsługi zgłoszenia bądź realizacja przypisywania automatycznego
  • łatwe zarządzania zmianą w matrycy dyżurów
  • kompatybilność z arkuszem xls, który może stanowić szkic matrycy dyżurów do wprowadzenia do systemu OTRS
  • czytelność związana z dostępnością osób możliwych do przypisania do zgłoszenia w określonym okienku czasowym.

 

  • Matryca dyżurów w formacie xls

Matryca dyżurów w formacie xls

  • Import tabeli xls do aplikacji Dyżury

Import tabeli xls do aplikacji Dyżury

  • Edycja i modyfikacja zawartości tabeli

Edycja i modyfikacja zawartości tabeli

  • Wybór serwisantów z listy rozwijalnej w OTRS

Wybór serwisantów z listy rozwijalnej w OTRS

Tagi: